在被稱為“中國第一國門”的首都機場，平均每天有近18萬名旅客在這里抵離，平均每74秒就有一個航班在這里起降。作為新中國成立后興建的第一個大型民用機場，這里見證了太多重要的歷史瞬間，發揮著聯通中外的重要作用。

在繁忙的首都機場，人們經常會看見一條活潑的“紅色小龍”在各處穿梭忙碌。它身披紅色龍鱗，頭上金黃色的犄角和龍須十分惹眼可愛，而它胸前大紅色的“第一國門　讓愛聚首”服務品牌標識就像張開的雙臂，讓每一個往來首都機場的人都感受到溫暖與愛。

它就是“都都”，首都機場的服務使者，也是旅客的守護者。它時而引導旅客辦理值機手續，時而熱情地向人們介紹美食，還會為旅客提供貼心的服務。而它的成長也伴隨著首都機場不停歇的發展腳步，一天天不斷向前。

“都都”誕生　守護國門

2008年2月29日，首都機場3號航站樓迎來了第一個航班和第一批旅客。俯臥在首都北京東北角的“紅色巨龍”首都機場向世人展現它的風采，為歷史悠久的北京城注入了新鮮血液，也揭開了當時這個中國最重要的門戶機場嶄新時代的序幕，首都機場被正式賦予“中國第一國門”的使命。自此，“中國服務”成為首都機場人共同的價值取向、思維模式和行動指南。

2008年8月8日，當第29屆夏季奧林匹克運動會開幕式當天的第一縷陽光穿透首都機場3號航站樓155片龍鱗式天窗時，一場“奇跡”正在悄然發生?！凹t色小龍”仿佛感受到召喚，緩緩地睜開雙眼。當開幕式的煙花在鳥巢上空綻放時，這條“小龍”的身軀已變得鮮活而靈動。它飛向3號航站樓上空，俯視整個首都機場，眼睛里盡是好奇與探索的興奮。

這就是“都都”的第一次覺醒。作為首都機場“中國服務”的化身，“都都”在欣賞新時代“奇跡”的同時，也在思考自己誕生后的使命。

龍是中華民族的圖騰，被視為中華民族精神的象征，與中華民族的文化緊密相連，是中華民族與生俱來的文化記憶和集體認同的體現。作為重要的文化符號，龍既是中國人的“文化之根”，也是尊貴和力量的象征。而紅色在中國文化中具有非凡意義，常被視為好運、繁榮和幸福的色彩，也是中國傳統節日和盛大場合最喜聞樂見的顏色。

“都都”這條紅色小龍正是凝練了中國傳統文化精髓而誕生的。它的樣貌融合了首都機場的建筑元素：3號航站樓塔臺造型的龍角、三角天窗樣式的龍鱗、一身紅彤彤的皮膚，不僅象征著好運和幸福，更彰顯了首都機場作為“中國第一國門”的文化自信，以及對來自世界各地旅客的溫暖承諾。

“都”（dū）在漢語中有“首都”的意思，代表了首都機場所處的北京是全國的政治中心、文化中心、國際交往中心、科技創新中心；“都”（dū）還有“都市、大都會”的意思，不僅展現出首都機場現代化、國際化的特點，還隱喻著大型航空樞紐建設所帶來的繁榮與機會。

在中文里，“都”是一個多音字，還可以念作dōu，表示“全部”。首都機場作為國際性航空樞紐，不僅是中國的門戶，也是中國與世界開展文化交流的重要平臺。以“都都”為代表的首都機場廣大員工，正以中華文化獨有的包容性和融合性，熱情歡迎來自世界各地的旅客。

燦爛十年　勇擔使命

彈指一揮間，2008年~2018年，首都機場年旅客吞吐量從5500余萬人次逐年攀升，于2018年首次突破1億人次。首都機場成為中國第一個年旅客吞吐量過億的機場，也是繼美國亞特蘭大機場后，全球第二個年旅客吞吐量過億的機場。2019年，首都機場通航65個國家和地區的294個航點，國際航點達到133個。首都機場發布了“經首都　轉世界”中轉營銷產品，跨樓國際中轉旅客引領銜接成功率達到100%。

這是中國民航和世界民航發展歷程中的重要里程碑，也是對首都機場服務保障能力的全新挑戰。在第1億名旅客到來的那一刻，“都都”歡欣雀躍，驕傲地甩著自己肉嘟嘟的小尾巴，腦海中浮現出一幕幕溫馨服務的畫面——

在問訊柜臺前，熱情的“國門大使”身著鵝黃色制服，佩戴服務大使的標牌，面帶微笑，用英語流利地回答來自不同國家旅客的各種問題。“都都”一邊為旅客提供引導，一邊與“國門大使”默契配合，讓她們以更快速度滿足旅客需求?！岸级肌焙徒憬銈冇H切的面容和貼心的服務，成為問訊柜臺前的一抹亮色。

在航站樓各類美食店鋪中，“都都”樂此不疲地向來自世界各地的旅客介紹琳瑯滿目又各具特色的菜品——這個烤鴨必須吃，那個涮羊肉也得嘗嘗。“旁邊的冰糖葫蘆啊，你們可千萬別錯過！”“都都”希望來到首都機場的每一位旅客都能獲得美食帶來的心靈慰藉，也因美食留下對首都機場的特殊記憶。

使命在心，責任在肩。2020年初，新冠疫情來襲，“都都”和小伙伴們迎來了一次大考。疫情防控期間，首都機場成為“外防輸入、內防反彈”的抗疫最前線，也成為守護每一位旅客生命健康的“生命之門”。

在面臨巨大未知挑戰的情況下，“都都”和首都機場人迎難而上，牢牢守住疫情防控底線，在確保旅客安全的同時，為旅客提供貼心服務。在日日夜夜的堅守中，在一次次起落安妥中，首都機場人為每一位出行旅客提供指引和幫助，用實際行動傳遞對未來的希望，以及共同抗疫的堅定決心和必勝信心。

“這就是首都機場作為‘中國第一國門’應盡的責任，也是首都機場人的使命擔當！”“都都”自豪地說。“都都”所代表的首都機場服務精神，成為旅客航空出行路上的一盞燈，成為旅客心底一抹永遠溫暖的光。

雙奧之城　聯通世界

2022年2月，當世界迎來中國壬寅虎年春節時，第24屆冬季奧林匹克運動會在北京拉開帷幕。這不僅標志著北京成為世界上首座“雙奧”之城，也讓首都機場成為全球唯一的“雙奧機場”。首都機場不僅是中國的“國門”，更是世界各國奧運健兒追逐輝煌、走向世界最高賽場的夢想之門。

從每一條通道、每一個關卡、每一版流程的設計，到每一張迎賓海報、每一塊多語種指引牌的定制，每一個細節都離不開“都都”和首都機場人細致專業的工作。為更好地服務旅客，“都都”在北京冬奧會期間化身為首都機場的導航者，引領來自世界各地的運動員和觀眾穿梭于航站樓之間。

“都都”和小伙伴們用自己的快速行動體現著中國效率，用自己的微笑展現著對每一位旅客的關心。此刻，“都都”和首都機場人所代表的不僅是“中國服務”，更是中華文化的自信和友好的精神，讓每一位身處首都機場的旅客都能體會到來自“雙奧之城”“雙奧機場”的自豪感。

北京冬奧會期間，在首都機場運行控制中心的巨大屏幕上，“都都”可以看到每一個航班的實時保障情況，工作人員則根據現場監測到的情況及時進行分析、研判和處理。絕大多數保障協調工作都是通過遍布航站樓內和機坪上的攝像頭遠端監控指揮完成的，電子攝像頭猶如冬奧保障人員的“千里眼”。“精準高效的協調指揮，為全流程保障保駕護航。雖然人不在現場，但我們的服務時刻陪伴涉奧旅客?！笔锥紮C場運控中心的負責人告訴“都都”，“盡管沒有身臨現場，但整個保障過程盡在掌握，更加安全，也更加高效?！?/p>

北京冬奧會和冬殘奧會結束后，“都都”并沒有放慢腳步，而是繼續扮演著首都機場服務使者的角色，向世界展示北京歷史與現代交融之美。作為展現中國現代化形象的窗口，首都機場成為國外旅客了解中國的閃亮名片。

關愛隨行　溫暖守護

時代浪潮滾滾，發展永不停歇。在往來旅客心中，首都機場不僅是交通樞紐，更是愛與文化交匯的地方。在這里，世界各地的人們創造著專屬于他們的親情故事、愛情故事、友誼故事，這些難忘的記憶、溫馨的瞬間也在“都都”的眼中記錄流轉。首都機場不只是旅行的起點或終點，更是聚集愛和美好回憶的地方?！白寪劬凼住钡姆绽砟钫菑闹卸鴣恚锥紮C場不僅將愛和關懷的種子撒向每一位旅客、每一名客戶，這份執著同樣深深根植于每一名首都機場人心中。

“都都”也在服務過程中持續完善自己，滿懷誠意地帶著12個精挑細選的服務產品來到旅客身邊，希望用它的熱情和智慧，讓旅途更美好——

在航站樓內，當行色匆匆的商務旅客為如何快速抵達登機口而感到束手無策時，“都都”總能出現在專屬標識和優先通道旁，幫助他們迅速通過安檢和登機。中轉旅客在緊張的轉機間隙，按照“都都”的指引，也能快速找到正確的登機口，享受到“暢享航旅，高效通達”的服務理念帶來的便捷。

“都都”還特別關注老年人、體弱者等特殊旅客的需求，每當看到他們需要幫助時，“都都”總是跑在最前面。無論是輪椅服務、視障服務引導，還是冬衣寄存，“都都”都盡心盡力地出主意、想辦法，就是為了讓每一位來到首都機場的旅客都能感受到被尊重、關懷和溫暖?！瓣P愛隨行，溫暖守護”是“都都”不懈追求，想要為旅客提供的服務體驗。

同時，作為中華優秀傳統文化的擁護者和弘揚者，“都都”特別希望每一個來到首都機場的人都能通過國門畫廊、節日景觀、傳統文化展演等一系列豐富多彩的文化活動，充分領略到其背后蘊含的中華民族堅定的文化自信及強烈的民族自豪感，也讓每一位旅客在離開時都能帶走獨一無二的國門記憶。

此外，在看不見的幕后，“都都”更加關注如何為旅客提供更好的服務。通過與“神秘旅客”暢聊，“都都”收集第一手信息，并據此改進提升。在首都機場人的共同努力下，服務舉措持續改進優化，希望用愛與誠意，讓旅客的每一次出行經歷都充滿愉悅和滿意。

同在國門下，同是一家人?！拔蚁Ｍ谑锥紮C場這個大家庭里，我和我的小伙伴們都能感受到被尊重和珍視，我們一起在開放、包容、共同成長的服務文化氛圍中找到心與心的共鳴，讓大愛在首都機場的每一個角落蔓延開來，讓民航的服務之花在‘中國第一國門’盛放，結出凝聚人心的暖心果實。這是我們最真摯的心愿?！薄岸级肌蓖蛭邓{的天空，如是說。

在未來的日子里，“都都”將與所有首都機場人一道，不忘初心、牢記使命，始終踐行“發展為了人民”的理念，把便民、利民、惠民作為根本出發點，切實服務首都“四個中心”建設，以其不斷創新的中國速度、精雕細琢的“中國品質”、凝聚弘揚的“中國情懷”，不斷為旅客提供“安全順暢、便捷高效、貼心愉悅”的服務體驗，持續提升“中國服務”品質。

又一個航班平安抵達，“都都”正揮舞著它胖乎乎的小手，熱情迎接每一位親愛的旅客朋友，它的微笑和溫暖讓每一個人都感受到如家般的溫馨。

無論你來自哪里，無論你將前往何處，“都都”始終會在這里，用它的熱情和愛心，陪伴你度過每一次愉快的旅程。“都都”在首都機場期待與你相見，愿每一次相逢都充滿美好與幸福。第一國門，讓愛聚首！