（王藝超）如果說奧運會是運動員的高光時刻，那么暑運則是民航人的“黃金時間”。

眼下，暑運雖已過半，但人們的出行熱情絲毫不減。當天南海北的旅客會聚在繁忙的機場航站樓內時，如何用好這段“黃金時間”，不斷提升民航市場的“含金量”，無疑是整個行業都在認真思考的問題。作為民航服務的重要環節，機場行業尤其需要深入思考如何把握這一有利時機，實現旅客與機場的雙贏。

提升民航市場“含金量”，做好旅客服務是基礎。眾所周知，每年暑運都是航班保障高峰期，學生流、旅游流、探親流等相互交織。因此，做好旅客服務，必須充分考慮各個群體的消費需求，打破線上、線下壁壘，將更多旅客所需的“吃住行游購娛”優惠服務主動推送到旅客身邊，讓更多旅客在歡樂、輕松、愉悅的氛圍中感受航空出行的便捷與美好。同時，做好旅客服務，也需要充分考慮旅客的消費習慣。

提升民航市場“含金量”，跨界突破是重點。在消費市場日益多元化的今天，機場商業營銷必須以更貼合新消費群體的創新活動，贏得更多旅客的關注。例如，通過策劃更多互動活動，鼓勵旅客在社交媒體上進行“打卡式分享”，在提升知名度和影響力的同時，拉近與年輕旅客群體的距離。同時，在科技飛速發展的今天，機場商業營銷也需要以技術賦能，推動商業體系更新，更多借鑒互聯網營銷經驗，通過高效的市場調查和精準的“數字畫像”，找到與自身定位相契合的商業伙伴，并以聯名等方式打通各自的會員服務渠道，實現精準引流，使機場商業走出機場，惠及更多潛在消費者。提升民航市場“含金量”，給足旅客情緒價值是關鍵。眼下，民航旅客呈現出日益年輕化的趨勢。作為數字時代的“原住民”，年輕消費群體善于使用各種社交媒體，樂于分享，并更加看重服務的質感和性價比。因此，機場在策劃商業活動時，應注重為旅客帶來更強的獲得感。除通過聯名等方式豐富單一會員體系的權益外，還應該不斷挖掘旅客需求，為其提供更有體驗感、儀式感的出行服務，為年輕旅客提供更多正向的社交媒體“分享素材”，使其能夠自發進行機場商業的口碑傳播。暑運是民航業的“黃金時間”，每一位旅客、每一個航班都蘊含著巨大的商業價值。想要用好這段“黃金時間”，機場需要持續優化和完善服務管理體系，并以滿足機場用戶需求為導向，將滿足機場用戶需求作為建設的起點和運營的終點。在這方面，首都機場進行了很好的嘗試。數據顯示，自2019年正式建立首都機場常旅客會員體系以來，其會員數量已經超過460萬，而且這一數字還在持續增長中。

繁忙的暑運仍在繼續，隨著屬于民航業的“暑運大合唱”逐漸進入最高潮，我們將看到首都機場從更多方面用心用情為旅客安全、順暢出行保駕護航，用更加精細化的運營和服務增強旅客獲得感，構建機場與旅客“共生、共享、共贏”的全新商業生態。