自“乙類乙管”實(shí)施以來(lái)，首都機(jī)場(chǎng)航班量、旅客吞吐量均呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。隨著國(guó)際航班不斷恢復(fù)、國(guó)際旅客逐漸增加，首都機(jī)場(chǎng)針對(duì)國(guó)際旅客上網(wǎng)痛點(diǎn)，對(duì)航站樓內(nèi)Wi-Fi進(jìn)行了升級(jí)，新增“護(hù)照登錄”功能，成為在國(guó)內(nèi)首個(gè)推出該項(xiàng)功能的機(jī)場(chǎng)。

上網(wǎng)痛點(diǎn)　亟待解決

截至2023年底，首都機(jī)場(chǎng)國(guó)際航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球五大洲49個(gè)國(guó)家，國(guó)際及港澳臺(tái)地區(qū)客運(yùn)航點(diǎn)達(dá)到83個(gè)，日均國(guó)際航班量超過(guò)130架次，洲際航線超過(guò)35條，居國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)首位。作為國(guó)際化的大型航空樞紐，首都機(jī)場(chǎng)的國(guó)際旅客規(guī)模龐大，各項(xiàng)需求也較多。

對(duì)許多國(guó)際旅客來(lái)說(shuō)，他們?cè)诤驒C(jī)過(guò)程中有入境申報(bào)、工作或休閑娛樂(lè)等上網(wǎng)需求。機(jī)場(chǎng)旅客Wi-Fi的傳統(tǒng)接入方式都需要經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證，而旅客采用最多的認(rèn)證方式是手機(jī)驗(yàn)證碼，這導(dǎo)致沒(méi)有開通國(guó)際漫游功能的國(guó)際旅客或許因?yàn)闊o(wú)法接收驗(yàn)證碼，而無(wú)法在落地機(jī)場(chǎng)的第一時(shí)間連接網(wǎng)絡(luò)。

目前，國(guó)內(nèi)各大機(jī)場(chǎng)針對(duì)此類問(wèn)題的解決方案通常是在客流重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置上網(wǎng)取號(hào)機(jī)，旅客利用取號(hào)機(jī)掃描護(hù)照等有效證件，獲取一個(gè)隨機(jī)分配的賬號(hào)，再使用這個(gè)賬號(hào)登錄上網(wǎng)。首都機(jī)場(chǎng)之前也采用這種服務(wù)模式，在航站樓內(nèi)部署了旅客Wi-Fi取號(hào)機(jī)31臺(tái)、導(dǎo)乘導(dǎo)航設(shè)備19臺(tái)，覆蓋進(jìn)出港客流所有關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，為有需要的旅客提供上網(wǎng)服務(wù)。

然而，由于首都機(jī)場(chǎng)航站樓面積大、布局復(fù)雜，無(wú)法保證所有國(guó)際旅客能夠快速上網(wǎng)。加上語(yǔ)言交流障礙，部分國(guó)際旅客的上網(wǎng)需求得不到滿足，這成了實(shí)實(shí)在在的“難言之隱”。

護(hù)照在手　上網(wǎng)無(wú)憂

如何解決國(guó)際旅客的上網(wǎng)問(wèn)題？能否讓國(guó)際旅客不再需要尋找取號(hào)機(jī)，直接使用手機(jī)完成認(rèn)證？針對(duì)這些問(wèn)題，首都機(jī)場(chǎng)給出了一個(gè)暖心答案。

近年來(lái)，移動(dòng)設(shè)備的攝像頭精度不斷提高，證件識(shí)別技術(shù)也逐漸成熟。首都機(jī)場(chǎng)以此為契機(jī)，創(chuàng)新開展了旅客Wi-Fi“護(hù)照登錄”功能研發(fā)，并已于近期成功落地。現(xiàn)在，旅客只需要在首都機(jī)場(chǎng)旅客Wi-Fi的Portal認(rèn)證頁(yè)面選擇“護(hù)照登錄”，就可以通過(guò)手機(jī)拍照功能上傳護(hù)照照片，待系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別處理并完成認(rèn)證后，暢連機(jī)場(chǎng)Wi-Fi，無(wú)須開通國(guó)際漫游功能接收驗(yàn)證碼。整個(gè)過(guò)程操作簡(jiǎn)單、方便快捷，經(jīng)測(cè)試，平均在30秒內(nèi)即可完成，是以往使用取號(hào)機(jī)認(rèn)證平均時(shí)間的1/4。

節(jié)約成本　提質(zhì)增效

除了為旅客提供更加便捷的上網(wǎng)體驗(yàn)，對(duì)機(jī)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，旅客Wi-Fi“護(hù)照登錄”功能還可以有效節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。

首都機(jī)場(chǎng)以往用于國(guó)際旅客Wi-Fi驗(yàn)證短信發(fā)送，以及取號(hào)機(jī)的耗材和維保成本較高。旅客Wi-Fi“護(hù)照登錄”功能上線后，不僅能大幅減少驗(yàn)證短信發(fā)送量和取號(hào)機(jī)使用量，還能有效提升運(yùn)維人員的管理效率。全面啟用旅客Wi-Fi“護(hù)照登錄”功能后，首都機(jī)場(chǎng)運(yùn)維人員將不再需要時(shí)刻盯著四散在各處的取號(hào)機(jī)，可以轉(zhuǎn)向線上運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)持續(xù)降本增效的目標(biāo)。

推進(jìn)精益管理，打造卓越產(chǎn)品，塑造一流品牌，為旅客提供更加貼心、便利的服務(wù)，一直是首都機(jī)場(chǎng)孜孜不倦的追求。首都機(jī)場(chǎng)旅客Wi-Fi“護(hù)照登錄”功能的上線，正是首都機(jī)場(chǎng)設(shè)身處地了解旅客需求、實(shí)實(shí)在在解決旅客問(wèn)題的體現(xiàn)。未來(lái)，首都機(jī)場(chǎng)將持續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，運(yùn)用新技術(shù)直擊旅客服務(wù)痛點(diǎn)，為旅客打造更多暖心服務(wù)產(chǎn)品。

（首都機(jī)場(chǎng)股份公司 梁旭、王婷）