當(dāng)“中國(guó)第一國(guó)門”遇上一條活潑可愛的小龍，會(huì)產(chǎn)生怎樣的化學(xué)反應(yīng)？又會(huì)帶來怎樣的品牌價(jià)值增量？首都機(jī)場(chǎng)的服務(wù)品牌IP形象大使“都都”給了我們明確的答案：旅客通過“都都”感受到首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)的高品質(zhì)，首都機(jī)場(chǎng)則通過“都都”自信地向世界展示自己“又快又好又中國(guó)”的國(guó)門形象。

品牌凝聚信任，塑造企業(yè)良好形象；品牌集聚優(yōu)質(zhì)資源，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。作為全球唯一的“雙奧機(jī)場(chǎng)”，多年來，首都機(jī)場(chǎng)持續(xù)深耕“中國(guó)服務(wù)”，精雕細(xì)琢“中國(guó)品質(zhì)”，凝聚弘揚(yáng)“中國(guó)情懷”，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量不斷為旅客提供“安全順暢、便捷高效、貼心愉悅”的服務(wù)體驗(yàn)。

正是這樣的高品質(zhì)服務(wù)，鑄就了首都機(jī)場(chǎng)的品牌價(jià)值。2023年底，首都機(jī)場(chǎng)正式推出服務(wù)品牌IP形象大使——紅色小龍“都都”，將多年來首都機(jī)場(chǎng)所秉承的服務(wù)理念進(jìn)行了具象化的體現(xiàn)。“都都”是一個(gè)符號(hào)，其設(shè)計(jì)靈感源自3號(hào)航站樓，既傳承了中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，又與首都機(jī)場(chǎng)“第一國(guó)門”服務(wù)品牌定位充分結(jié)合，象征著尊貴、熱情與力量。“都都”更代表一種品質(zhì)，它是首都機(jī)場(chǎng)所有一線服務(wù)人員的化身，將始終為旅客提供熱情周到、親切友好、細(xì)致貼心的服務(wù)。

正如“廣告教父”大衛(wèi)?奧格威所說，“每一個(gè)品牌、每一款產(chǎn)品都應(yīng)發(fā)展和投射為一個(gè)形象”。“都都”的出現(xiàn)，凝結(jié)著多年來首都機(jī)場(chǎng)對(duì)服務(wù)品質(zhì)始終如一的追求，見證著“第一國(guó)門”服務(wù)品牌的升級(jí)。在2008年北京奧運(yùn)會(huì)舉辦期間，“都都”是航空運(yùn)輸保障的重要參與者；伴隨著首都機(jī)場(chǎng)年旅客吞吐量躍升至全球機(jī)場(chǎng)第二位，“都都”化身“國(guó)門大使”，為來自五湖四海的旅客提供服務(wù)；新冠疫情防控期間，“都都”又成了防疫員，用心守護(hù)每一位旅客的生命健康；在“第一國(guó)門　為愛聚首”品牌升級(jí)后，“都都”則被賦予了新的內(nèi)涵，致力于追求更高品質(zhì)的服務(wù)和旅客體驗(yàn)。可以說，“都都”的每一次“變形”，都與首都機(jī)場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵外延、不斷提升服務(wù)品質(zhì)同頻，代表著首都機(jī)場(chǎng)在旅客服務(wù)上深耕細(xì)作、不斷迭代的不懈努力。

伴隨著中國(guó)民航的快速發(fā)展，旅客對(duì)民航服務(wù)的需求正變得更多元、更個(gè)性化。紅色小龍“都都”的出現(xiàn)，進(jìn)一步拉近了首都機(jī)場(chǎng)與旅客的距離。以“都都”為媒介，首都機(jī)場(chǎng)與全球旅客對(duì)話，讓全球旅客感受首都機(jī)場(chǎng)的高品質(zhì)服務(wù)，了解首都機(jī)場(chǎng)的快速發(fā)展，講述中國(guó)民航故事，傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，進(jìn)一步提升了“中國(guó)第一國(guó)門”在全球的知名度和影響力。

當(dāng)然，現(xiàn)在的“都都”只是首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌形象的具象化。提高辨識(shí)度是打造IP的關(guān)鍵。未來，如何讓“都都”更有親和力、影響力，更深入人心，更脫穎而出，需要不斷增強(qiáng)服務(wù)文化的“觸摸感”，將“第一國(guó)門讓愛聚首”服務(wù)品牌所承載的文化內(nèi)涵和品牌精神通過“都都”符號(hào)化、形象化，讓“都都”的形象更具鮮明特色。更為重要的是，“都都”與旅客線上線下的互動(dòng)將為這一IP注入人格化的靈魂，進(jìn)一步提升旅客對(duì)首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)的認(rèn)知度并增強(qiáng)好感。從這個(gè)角度來說，始終將高品質(zhì)服務(wù)打造成為具有全球影響力的機(jī)場(chǎng)品牌，是首都機(jī)場(chǎng)和“都都”共同的使命與職責(zé)。