黨的二十大報告指出，高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務。作為國家重要的戰略產業，民航業是中國式現代化開路先鋒的“排頭兵”。其中，有著“中國第一國門”之稱的首都機場，作為新中國成立以來興建的第一個大型民用樞紐機場，成為向世界展示中國風采、彰顯中國高質量發展水平的重要窗口。

近年來，首都機場以“中國服務”為引領，圓滿完成了各項保障工作，加快落地多項服務舉措，持續提升旅客出行體驗，全力以赴打造“第一國門讓愛聚首”服務品牌。在不斷強化服務品牌建設的道路上，首都機場既要“回頭看”，也要“向前看”，在回顧總結發展成果的同時，科學謀劃新目標新任務，促進服務發展不斷提升。

回顧已有成績，能堅定推進服務高質量發展的信心和決心，助力旅客體驗持續提升。近年來，首都機場聚焦民航服務攻堅專項行動，堅持將提升旅客出行體驗作為工作的出發點和落腳點，不斷滿足人民群眾對美好出行的需要，實現東直門和廊坊城市航站樓投運，啟動行李系統RFID試運行，消除擺渡車、靠橋率、中轉服務等方面的堵點、痛點。在此過程中，首都機場的運行效率不斷提升，服務鏈條更加完善，便民舉措落地落實，品牌形象廣泛傳播。2023年，首都機場榮獲中國民用機場協會評定的“1000萬以上量級服務質量優秀機場獎”，排名穩居第一梯隊；獲得《中國民航》“天選?2023年度航旅榜單?年度可持續貢獻品牌”獎項。

與此同時，經驗總結和復盤也能使服務管理愈發精進，促進機場服務文化愈發濃厚。高質量的服務發展需要高品質的服務管理作支撐，基于業務實際構建的服務質量管理體系持續運行，首都機場全面建立了具有本場特色的“雙PDCA-E”服務質量管理體系和“五位一體”旅客體驗高質量發展體系。此外，首都機場還以旅客服務促進委員會為平臺，通過完善服務機制、打造文化品牌、開展服務培訓、提升服務技能、深耕服務協作、打通服務鏈條，全面加強駐首都機場各服務單位協同配合，牢固樹立全員服務意識，營造全員服務文化的濃厚氛圍。

站在既往努力的基礎上，首都機場還要展望未來，持續開創服務現代化發展新局面。

首先，首都機場要提升服務高質量發展的定力，為旅客提供高品質服務。黨的二十大報告提出“不斷實現人民對美好生活的向往”，落實到民航服務中，就是要滿足人民群眾對美好航空出行的新需要。在首都機場服務工作中，要牢固樹立以人民為中心的發展思想，持續加強服務發展趨勢研析和旅客調研成果轉化，加快無紙化、無障礙、全流程等服務項目落地，豐富“第一國門　讓愛聚首”品牌系列服務產品，提供滿足甚至超越旅客期望的服務，打造“人享其行”的愉悅體驗。

其次，機場要保持高質量發展的動力，不斷提升服務管理水平。首都機場要全面提升服務管理系統的全面治理能力、創新發展能力、綜合保障能力，深化服務供給側改革，以供給優勢提升發展質量，形成推動高質量發展的強大動力。首都機場要持續完善服務質量管理體系，落實《公共航空運輸旅客服務質量管理體系建設指南》的要求，以服務質量管理體系支撐首都機場服務治理水平提升，將管理效能傳遞到服務現場，切實增強旅客對民航服務的獲得感、幸福感和安全感。

最后，機場要形成協同發展的驅動力，構建機場命運共同體。首都機場要著眼戰略發展和標桿引領，堅持頂層設計與系統謀劃、管理體制與運行機制同向同行，推動民航與國家發展戰略、人民群眾需求貫通銜接。首都機場要發揮機場管理機構的作用，服務地方經濟社會發展，服務航空公司等駐場單位，與駐場單位建立更團結、更緊密、更可信賴的深度合作伙伴關系，在服務產品共建、服務資源共享、服務品牌共塑上同向發力，構建機場命運共同體。首都機場還要圍繞國家戰略和區域經濟社會發展需求，積極履行機場管理機構職能，構建布局、功能合理的航空樞紐及機場網絡，提供高效便捷的地面服務保障資源，打造“雙樞紐”國際消費橋頭堡，全方位推進高質量發展。

首都機場將切實把黨和國家發展戰略和部署要求轉化為服務發展方向，堅定發展信心，增強發展動力，凝聚協同力量，以“第一國門　讓愛聚首”高品質服務實現民航服務高質量發展。

（首都機場股份公司 張婧婷）