張瓊文 匡婷 孫小菲 賀亞煒 韓峰 金姍 郝偌彤 朱方潔

為備戰新航季運行，首都機場積極行動，從運行保障、旅客服務、設備升級及安全保障等多方面入手，全面提升服務質量與運行效率。在新航季，首都機場將聯合空管、航企、地服等單位，全力做好航班運行與旅客服務保障工作協同，確保航班運行安全平穩、旅客出行順暢。

雙管齊下 保障冬季運行

為確保冬季航班運行安全，在航空器除冰方面，首都機場在開展仿真研究并充分征求空管部門和航企意見的基礎上，計劃試行“西區固定除冰坪，東區分坪切換”的新組織模式，以減少跑道運行方向切換對除冰效率的影響。同時，首都機場今年還聯合國航成立了飛機提前除霜課題小組，完善保障機制，旨在提高冰、雪、霜天氣下的航班運行效率。

在場道除雪方面，首都機場推行場道除雪精益化管理模式，制訂了應對各類降雪場景的動態除雪方案，并創新采用跑道、平滑同步編組作業模式，實現除雪作業后跑滑區域同步開放。此外，首都機場還完成了除冰雪保障工作全鏈條梳理，編寫了首都機場集團安全發展全景圖中的除冰雪保障工作“圖案冊”。

優化服務 提升旅客體驗

為做好航班換季保障工作，首都機場與駐場航企就運行資源、航班計劃、新增航線等需求進行了充分溝通，編制了冬春航季值機柜臺分配方案，并結合新航季航班運行特點，科學合理調配樓內運行資源，分階段、分批次完成相關標識點位的更新及增設。首都機場航站樓內服務大使、服務熱線座席員均進行了航班換季信息更新提示，并全面做好航班換季后問訊服務工作，確保旅客出行順暢。

為保證旅客“暖冬出行”，首都機場對航站樓內冬季供暖設施設備進行了維保作業，提升冬季熱能交換效率。在保暖措施上，首都機場對天窗、屋面板、外墻或玻璃幕墻等重點部位進行了漏風排查，加裝棉門簾，從源頭上減少冷風侵入和熱量損失。此外，首都機場冬衣寄存服務已于10月1日正式啟動，2025年3月31日前將持續為特殊旅客提供免費冬衣寄存服務。在公共交通方面，首都機場將根據航班計劃、客流情況調整現場人員及車輛安排，在高峰時段協調機場巴士公司增開應急擺渡車、增加發車班次或延長機場巴士運營時間。

設施升級 改善出行環境

為提升旅客出行體驗，首都機場對硬件設施和服務設施進行了全面升級。近期，首都機場2號停車樓客戶服務中心正式對外提供服務，配備多樣化便民用品，可提供全面的幫扶服務；首都機場停車樓商業設施也完成了優化改造，新升級的商業區域總面積達2000平方米，是集餐飲零售、旅游咨詢、租車服務、自助服務等多項內容于一體的綜合性服務區域。

此外，為緩解高峰時段3號航站樓直梯擁堵情況，首都機場實施了新增電梯項目，新建設了連通二層到達層至四層出發層的兩組直梯。新增電梯的選型和設置均經過精心設計，既考慮了旅客出行效率，又兼顧了航站樓整體美觀。待新增電梯投用后，3號航站樓C區前廳將共有6部連通出發層與到達層的直梯可同時調配使用，進一步提升旅客出行體驗。

安全防護 換季平穩出行

航班換季前，首都機場提前梳理完成各信息系統的航班換季工作確認單，涵蓋集成、離港、安檢、廣播、資源分配、航顯、CCTV（視頻監控綜合管理系統）等19個重要系統。換季當天，值班室對各下游子系統進行了航班數據的準確性、完整性校驗，并強化了現場保障及登機口巡檢。

安全保障是航班換季工作的重中之重。首都機場嚴格按照公司安全管理制度和操作規程，加強對信息系統的安全防護監測以及對航班信息的監控。同時，根據治本攻堅三年行動要求，首都機場開展了秋冬季節火災風險專項防控治理工作，針對秋冬季節氣候干燥、風多雨少的特點，組織人員對航站樓及機場圍界周邊區域的可燃物進行全面清理，并定期安排專人進行濕化處理，以有效減少火災風險，確保機場地區秋冬季節的消防安全。