在集團(tuán)公司和各成員單位的大力支持下，在股份公司各部門的通力協(xié)作下，首都機(jī)場旅客端“一體化”服務(wù)平臺于2024年春運第一天正式對旅客開放。旅客通過搜索首都機(jī)場微信小程序或下載官方APP，即能享受全流程美好體驗，所有需求一鍵觸達(dá)。

本次全新推出的旅客端“一體化”服務(wù)平臺是首都機(jī)場股份公司堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，貫徹落實民航局 “十四五”規(guī)劃推廣“人享其行”的智慧出行服務(wù)、《智慧民航路線圖》“融合線上線下資源，推動關(guān)鍵環(huán)節(jié)和應(yīng)用場景的信息聯(lián)通”的相關(guān)要求，經(jīng)公司統(tǒng)一謀劃，在深度調(diào)研市場及旅客需求的基礎(chǔ)上，圍繞“五流一名片”（旅客流、航班流、行李流、交通流、商業(yè)流、城市名片），全面整合旅客從家門到艙門所涉及的各個應(yīng)用場景所需的服務(wù)功能，使旅客通過手機(jī)即能隨時享受來自首都機(jī)場細(xì)心、貼心的服務(wù)。

在產(chǎn)品設(shè)計方面，平臺秉持“全鏈條”“一體化”設(shè)計理念，通過線上功能開發(fā)及小程序間跳轉(zhuǎn)方式，將80余項服務(wù)功能集成在統(tǒng)一平臺，從旅客視角出發(fā)，優(yōu)化交互體驗，將線上產(chǎn)品訂單、旅客意見和服務(wù)問詢有機(jī)融合。

在功能實現(xiàn)方面，平臺聚焦在線服務(wù)預(yù)約及服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)用，為滿足公商務(wù)旅客、特殊旅客、老年旅客、首乘旅客等不同客群的出行需求，在服務(wù)方面，乘機(jī)助手中涵蓋航班查詢、在線值機(jī)、航班退改簽、自助值機(jī)托運、航延服務(wù)及機(jī)場VR導(dǎo)航等12項具體服務(wù)；安檢聯(lián)檢中首次推出安檢物品自查服務(wù)，方便旅客自助了解物品攜帶規(guī)則；地面交通中的交通路線推薦、在線打車、出租車排隊實況等功能讓旅客出入首都機(jī)場更加便捷、順暢。此外，行李服務(wù)、中轉(zhuǎn)服務(wù)、服務(wù)設(shè)施中各項線上預(yù)約功能，幫助旅客提前享受到首都機(jī)場細(xì)致、貼心的服務(wù)。商業(yè)方面，機(jī)場美食線上點餐，繽紛購物、國際免稅在線導(dǎo)航，旅客實時打分評價，計時休息室線上預(yù)定，讓旅客在首都機(jī)場盡享愜意時光。

同時，平臺根據(jù)航班實時情況，對旅客進(jìn)行登機(jī)提醒，并以公眾號提示及站內(nèi)信提示的方式，對旅客聲音及服務(wù)預(yù)約及時回復(fù)，為注冊會員在生日當(dāng)天送上貼心祝福。

在視覺設(shè)計方面，平臺采用了簡約而大氣的設(shè)計風(fēng)格，參考國內(nèi)外優(yōu)秀應(yīng)用的視覺設(shè)計理念，同時考慮到適老化設(shè)計，確保了字體、字號和排版的清晰醒目，提升了用戶的視覺體驗和辨識度。

在體驗設(shè)計方面，考慮到不同人群的差異化需求，為進(jìn)一步實現(xiàn)需求的“精準(zhǔn)觸達(dá)”，平臺根據(jù)旅客出行目的及身份特點，在通用版的基礎(chǔ)上，做了定制版設(shè)計，充分聚焦不同人群所需使用的高頻功能，體現(xiàn)了首都機(jī)場對不同旅客群體的人文關(guān)懷。同時，平臺還具備定向提醒和實時反饋功能，充分收集旅客聲音，確保了旅客意見的高效反饋和處理。

下一步，股份公司將以“一體化”平臺運營為契機(jī)，加強(qiáng)與各駐場單位協(xié)調(diào)聯(lián)動，持續(xù)打造全流程服務(wù)產(chǎn)品，實現(xiàn)“老產(chǎn)品”迭代升級、“新產(chǎn)品”創(chuàng)新標(biāo)桿，助力首都機(jī)場服務(wù)流程再升級和服務(wù)管理體系持續(xù)完善，滿足首都機(jī)場旅客美好航空出行的需要。