11月14日-15日，公司聘請全球質量標準認證機構——通標標準技術服務有限公司（SGS）開展了2024年度ISO 10002投訴管理體系認證復審工作。公司服務品質部、航站樓管理部、飛行區管理部、公共區管理部、商業開發部及96158服務熱線共同接受了審核。經審核組全面深入審核，首都機場順利通過復審。自此，首都機場已連續十四年獲得ISO10002投訴管理體系資質認證。

2024年，公司通過上線“數智化”服務管理系統，進一步優化提升旅客意見處置效能，投訴管理體系運作更加規范化、精細化。創新開展投訴旅客畫像專項分析，總結投訴趨勢，強化各環節服務痛點問題分析和服務風險預警及防控，提出服務產品開發方向建議。深化三庫聯動機制，通過重難點服務問題專項治理、旅客傷害風險專項管控等形式，系統開展投訴問題整改，有效降低重復性投訴發生。關注人員培養，組織投訴管理崗位人員資質認證培訓，進一步促進駐場各單位提升理念意識、改進工作方法、增進業務交流、開拓服務眼界。

未來，股份公司將持續精進旅客意見管理體系，落實訴前預防、訴中處置、訴后改進的聯動機制，持續提升旅客意見閉環管理效能，打造“又快又好又中國”的第一國門。