2024年1月31日上午，首都機場旅客服務促進委員會（以下簡稱“旅促會”）在股份公司112會議室組織召開2023年度工作會。旅促會輪值主席、股份公司總經理韓志亮，旅促會秘書長、股份公司副總經理李純，集團公司安全質量部領導，旅促會各成員單位委員及辦公室成員，首都機場各相關部門參加此次會議。

會議回顧了2023年首都機場整體服務工作情況，并圍繞2024年首都機場服務形勢與重點工作進行匯報，對2023年度優秀單位以及先進個人進行了表彰。會議圍繞2024年“大服務”工作，就如何實現共建共享共贏開展專題研討，邊檢、海關、國航、川航、AOC、安保、貴賓、商貿進行專題分享。

旅促會輪值主席韓志亮對旅促會全年工作給予充分肯定，對旅促會成員單位付出的辛勤勞動和取得佳績表示感謝和祝賀，圍繞首都機場服務相關工作，韓志亮指出：一是服務品質穩步提升。2023年旅促會以專項行動為抓手、以打造服務產品品牌為契機、以高效協同為理念，航班靠橋率提升、國際航班保障品質提升、商業品質提升等專項行動取得階段性成果，“第一國門 讓愛聚首”服務品牌、“首都快線”等12個服務產品奮力打造，航司服務滿意度調研、“首辦直達”“一站式服務”有力推進，品質化服務管理進一步精進。二是服務形勢總體向好。要“充分把握兩個優勢、做到一個提升”（即：把握品牌認可度高的優勢和高價值客群占比大的優勢，提升樞紐服務功能），進一步增強旅客黏性，促進旅客商業消費價值轉化，面對服務工作未來可能出現的“邊運行、邊施工”大背景，必須加強重視、有所作為。三是服務工作爭創一流。要繼續堅持“以人民為中心”的理念，聚焦問題短板、產品精益、服務協同，扎實推進各項工作，各成員單位共同努力再創佳績，為旅客提供安全快捷高效的服務，營造愉悅的出行體驗，共同推動首都機場高質量發展邁上新臺階。

風光勝舊，歲序更新。2024年，首都機場旅促會將繼續與各成員單位保持緊密協作，在機場命運共同體理念指引下，推動管理能力提質，人享其行增效，國門體驗升級，讓“第一國門，讓愛聚首”服務品牌熠熠生輝。

服務品質部