2024年1月5日，首都機場榮獲《中國民航》雜志“天選?2023年度航旅榜單?年度可持續貢獻品牌”獎項，公司副總經理李純參加頒獎盛典。此獎項采用讀者投票、專家評審、編輯部終選相結合的評選方式，致力于捕捉年度行業發展的領軍者、產品創新的開拓者、美好出行的驅動者、真情服務的踐行者，評選出最先鋒的航旅品牌，含金量高，示范作用強。

據悉，《中國民航》雜志創刊于 1982 年，是亞洲發行量最大的航機雜志之一，也是航機媒體里最具品牌影響力的雜志。近年來首都機場聚焦旅客“美好出行”需求，扎實踐行真情服務理念，深入優化機場服務體系，將品牌建設作為推動機場高質量發展的有力抓手，攜手合作伙伴，共塑品牌、共創產品、共謀發展。

凝聚共識，錨定品牌發展目標

首都機場“第一國門 讓愛聚首”品牌體系設計初衷是“以旅客為先，客戶導向”，“第一國門”展現了首都機場大型樞紐和中國文化雙屬性定位，體現了得天獨厚的地理優勢與政治優勢；“讓愛聚首”蘊含了真情服務，體現以旅客合作伙伴和員工為中心的大愛。我們致力于成為“人人都知曉，人人愿經歷，人人樂分享”的全球知名機場服務品牌，為旅客帶來安全、便捷、高效、愉悅的服務體驗。

系統謀劃，構建品牌管理體系

規劃先行：編制發布《首都機場服務品牌五年規劃》，聚焦“建立服務品牌形象、完善服務產品品牌體系、加快服務產品落地見效、增強服務品牌影響力、提升服務品牌價值、升級空間視覺體系”六大方面，形成任務清單，分步推進。

機制協同：對內成立首都機場服務品質管理委員會，配套相應工作機制，推動品牌發展相關工作。對外在“同在國門下，同是一家人”文化理念引領下，依托首都機場旅促會平臺深化服務協同機制，與航空公司、聯檢單位、專業公司等合作伙伴共塑品牌，共促服務。

體系發布：2023年6月21日，首都機場正式向社會公眾發布品牌產品體系，精心設計服務品牌標識及品牌VI手冊，發布品牌宣傳片；從主責主業出發，厘定“暢享航旅 高效通達”等5條品牌產品線，攜手航空公司、專業公司等旅促會成員單位共同推出“首都快線”“首乘無憂”“尋味首都”等12個服務產品，滿足公商務旅客、特殊旅客、老年旅客、首乘旅客等不同客群的出行需求。

IP推出：2023年12月25日，推出服務品牌IP形象大使——紅色小龍“都都”，并同步推出微信表情包及系列文創衍生產品。將中華民族的象征之一“龍的形象”與“第一國門”品牌定位充分結合，傳承中國文化，象征著尊貴、祥瑞、熱情與力量。都都熱情開朗、親切友好、細致貼心，希望讓每一位旅客都感受到“又快又好又中國”的真情服務。

產品貼心，旅客/客戶滿意度雙提升

品牌發布后，首都機場服務質量顯著提升，貼心產品獲得旅客、客戶好評，為旅客帶來美好出行體驗， ACI旅客總體滿意度得分達到4.999。為首次乘坐飛機出行的旅客打造的“首乘無憂”產品，提供“首乘旅客出行提示卡”、“首乘愛心貼”、全流程工作人員主動識別提供協助，截至目前服務3652人次，獲得旅客好評，得到央視報道；為老年旅客打造 “夕陽相首”產品，線上、線下專屬預約，提供“愛心休息專區” “愛心安檢通道”“全流程鄉音愛心陪伴與護送”，2023全年服務24866人次，獲得老年旅客及其家屬一致點贊；聯合國航、海航、東航、川航、山航、深航，推出京滬、京杭、京蓉、京渝、京穗、京深等11條“首都快線”產品，每天單程航班量可達11至23班，覆蓋全天出行時段，6大優質運行服務資源，充分滿足對時間敏感、行程靈活的公商務旅客出行需求；以實現“一次支付、一次值機、一次安檢、行李直掛和全程無憂”為目標，打造“觸首可及”中轉服務產品，榮獲第六屆“CAPSE民航創新獎”；面向航司及駐場單位的客戶推出“首辦直達”產品，線下客戶家園實現“一站式服務、一窗口辦理、一單式審批”，線上提供小程序讓業務辦理實現觸手可達，有效提升了客戶服務便捷度，航司滿意度評價環比提高0.56分。

下一步，首都機場將面向社會公眾正式推出旅客端“一體化”服務平臺，并將以此為抓手，持續迭代更新各類服務產品，為廣大旅客帶來更加有品質的全鏈條線上線下服務體驗，以卓越品牌助力行業高質量發展！