為進一步推進服務精益管理，提升旅客服務品質，1月23日，首都機場圓滿召開了主題為“與首同行聚心聲 精益管理塑品牌”的神秘旅客座談會。首都機場神秘旅客代表，國航、東航、海航、川航、地服公司、安保公司以及公司服務相關部門負責人出席會議。

會議期間，公司服務品質部圍繞2023年首都機場神秘旅客建言情況、服務工作情況以及2024年服務工作計劃進行了介紹，航站樓管理部和公共區管理部分別圍繞國際航班保障品質提升專項行動和陸側交通高效運行專項行動進行了主題分享。

2023年神秘旅客向首都機場報送有效服務問題和建議130條，參與14次建議獻策活動，根據《首都機場神秘旅客章程》，首都機場協同駐場航司代表為2023年度優秀神秘旅客代表頒發了獎章，對神秘旅客長期以來的大力支持表示了衷心感謝。

會議交流研討環節，6位神秘旅客代表圍繞首都機場服務品牌和產品工作，從服務品牌塑造、旅客端“一體化”平臺建設、服務品牌IP運營、國際航班服務保障、中轉服務、地面交通服務、人員服務等方面多視角、多維度地提出了豐富的意見建議，并與參會單位和部門進行了充分地互動交流。

未來，首都機場將繼續堅持“以旅客為中心”，充分發揮神秘旅客意見價值，攜手駐場單位推進旅客高關注問題縱深改進，精益化服務產品打造，不斷提升“第一國門 讓愛聚首”服務品牌影響力，全力推動首都機場高質量發展邁上新臺階！