8月6日，首都機場服務(wù)品質(zhì)提升委員會暨首都機場旅客服務(wù)促進委員會〔以下簡稱：服升委（旅促會）〕，在股份公司112會議室組織召開首都機場旅促會二十周年紀念座談會。原民航局副局長、原旅促會輪值主席董志毅，民航華北地區(qū)管理局副局長赫焱，中航集團副總經(jīng)理、國航股份副總裁閻非，原中國民用機場協(xié)會秘書長、原旅促會輪值主席李小梅，民航局消費者事務(wù)中心主任李洪濤，神秘旅客代表毓星出席會議。服升委（旅促會）輪值主席、首都機場集團有限公司副總經(jīng)理、首都機場股份公司總經(jīng)理韓志亮，服升委（旅促會）秘書長、首都機場股份公司副總經(jīng)理李純，服升委（旅促會）各成員單位委員，首都機場集團有限公司安全質(zhì)量部負責(zé)人，服升委（旅促會）辦公室成員，首都機場股份公司各相關(guān)部門經(jīng)理參加會議。

會上，與會嘉賓和各成員單位委員對旅促會成立二十周年表示衷心祝賀，并送上真情寄語，同時為首都機場服務(wù)品質(zhì)提升工作積極建言獻策。董志毅表示，旅促會成立二十年以來，始終堅守著一種理念，傳承著一種精神，瞄準了一個目標。“一個理念”就是踐行“中國服務(wù)”，“一種精神”就是不斷追求卓越，“一個目標”就是爭當世界一流，全球領(lǐng)先機場。經(jīng)過二十年的努力，首都機場旅客吞吐量從3000萬人次增長到1億人次，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平獲得了全球各個機構(gòu)的充分肯定，獲得了國內(nèi)外旅客的一致好評。榮譽背后凝結(jié)的是首都機場全體員工的勇于奉獻和不斷創(chuàng)新，凝聚的是旅促會各成員單位“同在國門下，同是一家人”文化的發(fā)揚和傳承。未來，希望首都機場服升委（旅促會）各成員單位繼續(xù)努力拼搏，團結(jié)奮進，持續(xù)推動機場保障能力不斷提高、服務(wù)產(chǎn)品不斷升級，助推首都機場實現(xiàn)世界一流，全球領(lǐng)先機場更宏大的目標。

韓志亮表示，旅促會成立二十年來實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，主要體現(xiàn)在三個方面：一是開創(chuàng)了歷史先河。首都機場旅促會等委員會的成立，正式開啟和引領(lǐng)了首都機場“跨組織邊界”的合作先河。二是創(chuàng)造了歷史記錄。在首都機場ACI旅客滿意度、航班正常性、航班靠橋率等指標取得較好成績的同時，實現(xiàn)了2010年至2019年連續(xù)十年旅客吞吐量位列亞洲第一、世界第二，以及2018年、2019年連續(xù)兩年旅客吞吐量突破1億人次。三是履行了重要使命。首都機場旅促會各成員單位一同參與T3轉(zhuǎn)場、2008年北京奧運會保障，一同經(jīng)歷抗擊新冠疫情、2022年北京冬奧會保障，共同助力首都機場光榮成為世界第一座，也是唯一一座“雙奧保障機場”。

圍繞進一步做好旅促會工作，韓志亮提出三點建議：一是堅守初心使命。始終堅守“倡行中國服務(wù) 打造國際樞紐”的初心使命，深入踐行“中國服務(wù)”理念、擦亮“中國服務(wù)”品牌、引領(lǐng)“中國服務(wù)”發(fā)展。二是弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)。繼續(xù)把旅促會的優(yōu)良傳統(tǒng)總結(jié)好、傳承好；從規(guī)劃戰(zhàn)略、資源分配、協(xié)調(diào)機制等角度出發(fā)，加大與各單位合作力度，強化共建共享，進一步推動機場命運共同體建設(shè)。三是積極擔當作為。堅持“國內(nèi)國際兩手抓”，密切關(guān)注旅客需求、持續(xù)激發(fā)市場活力，加快推動國際及地區(qū)快線恢復(fù)；進一步推動由“旅客滿意”到“旅客驚喜”的轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)品牌價值。

此次會議，還為一支由63名“中國服務(wù)之星”組成的微笑服務(wù)隊伍代表授予了專屬徽章。

首都機場旅客服務(wù)促進委員會自2004年7月27日成立以來，從初起的12家成員單位，成長為擁有4家特邀單位、29家成員單位、1家合作伙伴的“大家庭”。二十年間，首都機場旅促會歷經(jīng)信念起源、筑基建制（2004—2008年），中國服務(wù)、匠心凝練（2009—2014年），真情服務(wù)、勇創(chuàng)一流（2015—2019年），迎難而上、品牌綻放（2020—2024年）四個發(fā)展階段，始終秉承“以員工為本，以旅客為先，以國門為榮”的國門價值觀；積極推廣“同在國門下，同是一家人”的國門文化理念；努力踐行“倡行中國服務(wù) 打造國際樞紐”的共同使命；聯(lián)合各成員單位凝聚合力，系統(tǒng)開展國際航班品質(zhì)提升、靠橋率提升等專項行動，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，取得了較好成效，并榮獲“1000萬級以上量級服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機場獎”等多項獎項。2024年6月首都機場旅客服務(wù)促進委員會優(yōu)化升級為“首都機場服務(wù)品質(zhì)提升委員會暨首都機場旅客服務(wù)促進委員會”。

旅促會發(fā)展的二十年是首都機場快速發(fā)展、服務(wù)品質(zhì)飛躍提升的二十年，是首都機場砥礪前行、勇創(chuàng)一流的二十年，是所有駐場單位協(xié)同奮進、攻堅克難的二十年。面向未來，首都機場將牢記“第一國門”光榮使命，深入踐行“人民航空為人民”的行業(yè)宗旨，不斷勇攀高峰，抓機遇、迎挑戰(zhàn)、謀發(fā)展，積極貫徹落實機場命運共同體理念，依托服升委（旅促會）大平臺，緊密協(xié)同各駐場單位，以旅客需求為中心，以創(chuàng)新服務(wù)為驅(qū)動，以精益管理為指引，努力打造全鏈條、多層次的服務(wù)產(chǎn)品，全方位塑造世界一流、國內(nèi)領(lǐng)先的民航服務(wù)品牌，讓旅客出行體驗更加美好，讓“第一國門 讓愛聚首”服務(wù)品牌唱響海內(nèi)外，為建設(shè)世界一流大型國際樞紐機場，為中國民航高質(zhì)量發(fā)展貢獻應(yīng)有的力量！