6月25日，首都機(jī)場(chǎng)在3號(hào)航站樓舉辦“讓愛(ài)聚首 啟航美好旅程”首都機(jī)場(chǎng)中國(guó)服務(wù)日主題活動(dòng)，此次活動(dòng)的舉辦是首都機(jī)場(chǎng)全面落實(shí)民航高質(zhì)量發(fā)展要求的自我提速，更是為提升航空樞紐國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。順義區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)、北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)工委副書(shū)記，管委會(huì)副主任宋鵬，民航局華北地區(qū)管理局黨委書(shū)記于彪，首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司總經(jīng)理劉春晨，首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理、股份公司總經(jīng)理韓志亮，股份公司副總經(jīng)理李純出席此次活動(dòng)。北京出入境邊防檢查總站、首都機(jī)場(chǎng)海關(guān)、中國(guó)航空集團(tuán)有限公司、海南航空控股股份有限公司北京基地、中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)提升委員會(huì)暨首都機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)“服升委”)各成員單位委員，以及神秘旅客和優(yōu)秀員工代表參加活動(dòng)。

劉春晨肯定了首都機(jī)場(chǎng)2023年服務(wù)工作取得的成效，并就下一階段服務(wù)工作提出要求：一是要堅(jiān)守為客戶服務(wù)初心，提檔升級(jí)旅客體驗(yàn)。要聚焦主責(zé)主業(yè)，加大全流程保障和服務(wù)產(chǎn)品落地，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效率方面持續(xù)提升，讓航班保障更加安全快捷、讓旅客出行更加愉悅順暢；二是堅(jiān)定協(xié)同發(fā)展信心，匯聚共建強(qiáng)大合力。要重點(diǎn)強(qiáng)化四個(gè)協(xié)同，即強(qiáng)化與地方政府協(xié)同；強(qiáng)化與局方協(xié)同；強(qiáng)化與駐場(chǎng)航司協(xié)同；強(qiáng)化與駐場(chǎng)單位、OTA及媒體等合作伙伴協(xié)同，精準(zhǔn)聚焦旅客需求，精細(xì)化打造旅客全流程、一體化服務(wù)產(chǎn)品，提升首都機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)水平；三是堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展理念，以智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)賦能服務(wù)品質(zhì)提升。要牢牢抓住科技與創(chuàng)新這個(gè)“牛鼻子”，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新性突破、服務(wù)要素多元化配置、產(chǎn)品迭代性升級(jí)；要以“四型機(jī)場(chǎng)”建設(shè)為引領(lǐng)，聚焦“規(guī)投融建營(yíng)”一體化理念，不斷積蓄全方位復(fù)合型國(guó)際航空樞紐發(fā)展?jié)撃堋?他希望首都機(jī)場(chǎng)立足新階段、把握新機(jī)遇、開(kāi)啟新征程，為打造優(yōu)質(zhì)民航服務(wù)品牌，助力交通強(qiáng)國(guó)民航篇建設(shè)，開(kāi)新篇，創(chuàng)佳績(jī)！

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布和預(yù)告了“第一國(guó)門(mén) 讓愛(ài)聚首”服務(wù)品牌系列新服務(wù)產(chǎn)品。與會(huì)嘉賓為第十四屆“中國(guó)服務(wù)之星”頒獎(jiǎng)，嘉獎(jiǎng)員工在首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作中所做出的突出貢獻(xiàn)，同時(shí)中國(guó)服務(wù)之星代表進(jìn)行了先進(jìn)事跡宣講。

活動(dòng)通過(guò)兩個(gè)視頻短片，回顧了2023年服務(wù)亮點(diǎn)工作，以及“第一國(guó)門(mén) 讓愛(ài)聚首”服務(wù)品牌成長(zhǎng)歷程與成績(jī)。一年來(lái)，首都機(jī)場(chǎng)協(xié)同各駐場(chǎng)單位凝心聚力、風(fēng)雨兼程，卓有成效的開(kāi)展了各項(xiàng)服務(wù)提升工作，首都機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)水平得到質(zhì)的提升，同時(shí)，各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品也得到了旅客廣泛好評(píng)。首都機(jī)場(chǎng)榮獲中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)“1000萬(wàn)以上量級(jí)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)”，“第一國(guó)門(mén) 讓愛(ài)聚首”服務(wù)品牌榮獲中國(guó)民航天選航旅榜單“年度可持續(xù)貢獻(xiàn)品牌”、獲評(píng)民航服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)研究中心“投訴管理優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)”、榮獲CAPSE 2024創(chuàng)新獎(jiǎng)和提名獎(jiǎng)榮譽(yù)。

產(chǎn)品推薦環(huán)節(jié)。首都機(jī)場(chǎng)為響應(yīng)國(guó)家發(fā)展“新質(zhì)生產(chǎn)力”和行業(yè)“新時(shí)代民航新篇章”戰(zhàn)略要求，持續(xù)創(chuàng)新品牌產(chǎn)品，2024年上半年，在“第一國(guó)門(mén) 讓愛(ài)聚首”品牌產(chǎn)品體系5大產(chǎn)品線的基礎(chǔ)上，增加“科技賦能、智慧出行”產(chǎn)品品牌線，持續(xù)打造并升級(jí)24個(gè)服務(wù)“新老”產(chǎn)品?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)正式發(fā)布三個(gè)產(chǎn)品：一是“一證在首”智慧通關(guān)產(chǎn)品。針對(duì)國(guó)內(nèi)出港旅客通過(guò)“刷證”“刷臉”等智慧通行技術(shù)，提高全流程通行效率，輕松告別排隊(duì)焦慮；二是“賓至如歸”產(chǎn)品。聚焦提供多語(yǔ)種信息指引、便捷通關(guān)、商業(yè)消費(fèi)便利化支付等配套功能，為外籍來(lái)華旅客帶來(lái)賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)；三是“航延無(wú)憂”產(chǎn)品。針對(duì)航班延誤旅客服務(wù)保障，在航班延誤期間，讓旅客信息獲取及時(shí)準(zhǔn)確，航班便捷簽轉(zhuǎn)，食宿一券通用，行李提取便捷，交通多式聯(lián)動(dòng)，暢享無(wú)憂航延體驗(yàn)。值得一提的是，下半年，首都機(jī)場(chǎng)將結(jié)合家庭小團(tuán)體、旅游團(tuán)、學(xué)生等差異化客群需求，陸續(xù)“上新”專(zhuān)屬產(chǎn)品。此外，旅客可通過(guò)注冊(cè)首都機(jī)場(chǎng)APP、小程序進(jìn)行線上產(chǎn)品預(yù)約，參與消費(fèi)、簽到、答題等多種互動(dòng)方式，解鎖更多會(huì)員專(zhuān)屬權(quán)益。

下一步，首都機(jī)場(chǎng)將深入踐行“人民航空為人民”的行業(yè)宗旨，緊密協(xié)同駐場(chǎng)各單位以更加飽滿的姿態(tài)，更加昂揚(yáng)的斗志，全方位打造優(yōu)質(zhì)民航服務(wù)品牌，全面推動(dòng)首都機(jī)場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺(tái)階，讓首都機(jī)場(chǎng)更有愛(ài)，讓旅客出行更美好！