為貫徹落實集團公司構建命運共同體，共促大服務工作要求，充分發揮旅促會各成員單位各層級員工參與服務品質提升工作的創新力，打造具有競爭力的服務產品與服務體驗。2023年12月6日，首都機場旅客服務促進委員會（以下簡稱“旅促會”）開展2023年國門服務創意師展示評比暨“最佳服務現場”頒獎活動。

活動首先對前期通過初審的15個國門服務創意師方案開展現場評審。2023年的國門服務創意師活動以“創意服務鏈 協作變無限”為主題，創新以“跨單位協作組合”的方式報名參與，圍繞“解決一個難點，實現服務、安全、運行、經營全面提升”的設計理念，促進各領域、各單位、各崗位融合發展，形成順暢服務鏈條?；顒庸彩占?5家成員單位選報的37個創意方案。

現場評審邀請了神秘旅客代表、集團公司安質部、各團隊所屬單位領導、旅促會辦公室及各專項小組代表擔任現場評委，充分體現評選權威性、專業性。根據參賽團隊服務創意的創新性、效益性、實施效果、可推廣行、現場表現五個維度進行綜合評定打分，最終來自首都機場海關與中國國際航空股份有限公司組合團隊的《數字電子化補償&寵物運輸知識小課堂》等三項創意方案獲得一等獎“最佳服務成果獎”；北京出入境邊防檢查總站與首都機場股份公司信息科技部組合團隊的《外國人入境卡打印一體機》等三項創意方案獲得二等獎“最佳服務執行獎”；北京首都機場物業管理有限公司與北京首都機場商貿有限公司組合團隊的《暖心護童，一路同行》等九項創意方案獲得三等獎“最佳服務創意獎”。

活動還對獲得2023年“最佳服務現場”榮譽稱號的12個單位進行了現場表彰頒獎。為全面提高首都機場一線員工隊伍整體素質，促進員工以良好的精神面貌做好后疫情時代旅客服務保障工作，旅促會于今年4月至11月面向各成員單位開展了一線員工崗位規范專項提升行動（2.0），作為行動重要組成部分的“最佳服務現場”試點創建評比活動，共收集到21家成員單位提交的36個申報項目。結合各單位提交的評價依據材料、服務現場建設情況、各單位評委打分情況進行綜合評比，最終完成了貫穿旅客主流程服務環節的一組“最佳服務現場”評選工作。

未來，旅促會將持續精耕細作，聚焦高質量發展內涵，與各駐場單位同心同行、共謀發展，合力提升服務管理的精益化，打造員工廣泛參與的“眾”文化，共同構建“第一國門”的順暢服務鏈，助力首都機場命運共同體建設。