4月12日，由中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社共同發布《2023年民用機場服務質量評價報告》，正式公布2023年度民用機場服務質量評價結果，北京首都國際機場榮獲“2023年度1000萬以上量級服務質量優秀機場獎”，這也是首都機場第6次獲得優秀獎項,排名穩居第一梯隊。

專項行動提品質

2023年首都機場運量快速恢復，旅客吞吐量5287.9萬人次，同比增長316.3%。首都機場聚焦服務短板，著力開展了“航班靠橋率提升”“陸側交通高效運行”“國際航班保障品質提升”“中轉流程優化提升”等專項行動促進服務品質提升。恢復T3-D及西區衛星廳；完成T3-E國際轉國際分現場建設，新增4條安檢通道、8條邊檢通道；實施APM及空側巴士24小時運營；優化陸側交通管理模式，啟用T2網約車專區及T3機場巴士候車區。通過協同努力，首都機場航班正常性各項指標保持在86%以上，航班靠橋率顯著提升日均增加靠橋旅客約5萬人次，陸側交通運行效率整體提升63.3%。

創新驅動促體驗

首都機場聚焦旅客需求，建設旅客“一體化”服務平臺，集成全鏈條旅客線上功能80余項，實現一站式深度整合核心業務資源的“一鍵觸達”菜單式服務、智慧化“線上互動”服務生態圈；啟用T3國際自助服務專區，日本航空、國泰航空開放自助乘機服務，使用率達30%，國內無紙化自助登機已覆蓋三座航站樓全部近機位登機口，68萬余次旅客享受自助登機服務；持續優化易安檢服務，分別在T2、T3設立2條專用通道、2條備用通道；共享行李跟蹤節點信息，行李實時查詢，將行李安檢、分揀、裝車等環節的采集率提升到99%以上；落實新版外國人永居證適配升級，提升智慧服務賦能。通過上述努力，首都機場旅客滿意度達到5.00分。

品牌實踐助發展

首都機場于2023年“6.25”中國服務日，正式發布了“第一國門 讓愛聚首”服務品牌，厘定“暢享航旅 高效通達”等5條品牌產品線，推出“首乘無憂”“夕陽相首”“首辦直達”“尋味首都”等12個服務產品。聯合航空公司持續升級“首都快線”產品體系，增加山航、深航快線航班隔離區內改簽信息同步功能，實現快線“隨到隨飛”；聚焦“首乘、老年、特殊”等客群，推出國門大使“首乘無憂”特色服務產品，制定《國門大使首乘旅客服務標準》，優化視障、聽障和老年旅客服務標準等操作規范；落地運營常旅客會員產品；開展首都機場航旅節、“首覽文華”雙節文化活動、“月圓華誕 惠享旅程”主題營銷等旅客互動體驗活動，提升品牌美譽度。

2024年，首都機場將繼續堅持“以人民為中心”思想，踐行“人民航空為人民”行業宗旨，持續深耕“中國服務”，持續推動管理能力提質、樂享其行增效和國門體驗升級，努力打造以真情服務為內核的“中國服務”新標桿，高標準、高質量點亮“第一國門 讓愛聚首”服務品牌。

據悉，2023年中國民用機場服務質量評價共有106家年旅客吞吐量超過100萬人次的運輸機場參評，按照各機場2019年旅客吞吐量，分為1000萬（含）以上機場41家、200萬（含）-1000萬機場33家、100萬（含）-200萬機場32家，各量級評優比例為前三分之一且成績達到優秀區間。2024年，評價維度及規則與2023年有較大差別，評價維度共5類，旅客滿意度、航空公司滿意度（權重較2023年適當增加）、航班正常（包含：機場放行正常率、起飛正常率、臨時取消航班）、投訴管理、專業評審。