9月10日至11日，以“優質服務 提質增效——塑造中國民航服務新生態”為主題的第九屆中國機場服務大會在銀川召開，北京首都國際機場參加大會并榮獲“1000萬以上量級服務質量優秀機場獎”“陽光助殘服務驛站”兩個獎項。

第九屆中國機場服務大會全方位展示我國民航機場業服務發展成果，持續有效促進我國民航更高水平的發展，設置領導致辭、頒獎儀式、主旨演講、國際視角、專家觀點、沙發論壇等環節，共同講述“中國創新發展”故事，共同打造“中國服務品牌”，進一步提升民航服務管理能力和水平，助力民航優質服務再上新臺階。

這是首都機場第7次榮獲1000萬以上量級“服務質量優秀機場獎”，排名穩居第一梯隊，這代表著首都機場服務品質和管理水平得到了廣大旅客和行業的認可。“服務質量優秀機場獎”基于中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社發布的《2023年民用機場服務質量評價報告》，依據民用機場服務質量評價工作規則，有106家年旅客吞吐量超過100萬人次的機場參評，按照不同旅客吞吐量級，36家機場獲得優秀機場，13家機場獲得單項優秀機場。

在高質量發展的新時代，首都機場始終堅持以“中國服務”為引領，以旅客需求為中心，以創新服務為驅動，以精益管理為指引，持續建設世界一流大型國際樞紐機場，努力打造全鏈條、多層次的服務產品，全方位塑造世界一流、國內領先的民航服務品牌，讓旅客出行體驗更加美好，讓“第一國門 讓愛聚首”服務品牌唱響海內外，為中國民航高質量發展貢獻應有的力量。一是加快打造國際樞紐，全面提升外籍來華人員便利化水平。結合航空市場恢復，提升便利入境各類業務服務水平，打造經首都中轉產品，優化服務設施、完善多語種服務、增開商業店鋪、提升支付便利化，提升樞紐影響力。截止9月8日，本年度國際及地區旅客吞吐量突破一千萬人次。二是開展專項行動，重點提升服務品質。優化陸側交通管理模式，打造T2網約車專區，機場巴士改善為T3室內候車，新開通雙井巴士夜航線，優化出租車夜間運力。優化登離機服務體驗，提升廊橋使用效率及近機位靠橋率，推進T3-D運行恢復，啟用西區衛星廳，提升整體靠橋率，日均增加靠橋旅客約5萬人次。提升擺渡車運行效率，實現擺渡車平均耗時降至9.6分鐘，陸側交通運行效率整體提升63.3%。三是打造品牌體系，豐富旅客服務產品。品牌形象“都都”亮相，“都都”表情包等周邊文創精彩紛呈。打造并不斷升級旅客端“一體化”服務平臺服務功能100余項，實現核心業務“一鍵觸達”與智慧互動。以“5+1”條品牌產品線為基礎，打造并升級24個服務“新老”產品，聚焦“商務、首乘、老年、特殊”等客群，不斷升級“首都快線”“首行無憂”“首望相助”等精益產品，發布“一證在首”“賓至如歸”“航延無憂”等新產品。“一證在首”產品服務國內出港旅客，通過“刷證”“刷臉”等智慧通行技術，提高全流程通行效率，輕松告別排隊焦慮;“賓至如歸”產品服務外籍來華旅客，聚焦提供多語種信息指引、便捷通關、商業消費便利化支付等配套功能提供帶來賓至如歸的服務體驗;“航延無憂”產品服務航班延誤旅客，提供及時準確信息、航班便捷簽轉、食宿一券通用、行李提取便捷和交通多式聯動等暢享無憂的航延體驗。

首都機場“首望相助”愛心休息區榮獲“陽光助殘服務驛站”，成為行業首批授牌單位。“民用機場陽光助殘志愿服務驛站”是中國民用機場協會與中國助殘志愿者協會聯合啟動的共創共建工作，提升機場行業助殘志愿服務組織的管理能力和助殘志愿服務技能水平。

首都機場“首望相助”是“第一國門 讓愛聚首”服務品牌體系下針對特殊旅客的專屬產品，T2、T3均設立了供特殊旅客免費休息的愛心休息區，國門大使暖陽團隊67人負責為抵離特殊旅客（聽障、視障、肢殘、孕婦等）提供一系列順暢、愉悅的出行服務，其中包括提供免費出行咨詢、手語咨詢、愛心陪伴、輪椅借用、冬衣寄存、愛心百寶箱、“暖陽手作”等愛心服務。今年1月到8月，愛心休息區累計服務旅客超過2.43萬人次。

下一步，首都機場將深入踐行“人民航空為人民”的行業宗旨，緊密協同駐場各單位，全方位打造“第一國門 讓愛聚首”服務品牌，全面推動首都機場高質量發展邁上新臺階，讓首都機場更有愛，讓旅客出行更美好!