9月26日，中國國際服務貿易交易會第六屆空中絲綢之路國際合作峰會在重慶舉辦，公司《迎送“絲路”賓朋 —— 首都機場旅客端“一體化”服務平臺建設運營》案例榮獲2024“空中絲綢之路”建設中國服務實踐示范案例。

據悉，“空中絲綢之路”國際合作峰會作為服貿會航空業及“一帶一路”領域重點論壇已在北京成功舉辦五屆（2019-2023），本屆峰會圍繞開放、合作、智慧等專題邀請來自國際組織、國外政要、駐華使領館、國家部委、國內外大型航司、國內外大型機場、臨空經濟區、金融機構等300多位嘉賓到會。會議以“高質量建設空中絲綢之路、高能級提升西部陸海新通道”為主題，發布《“空中絲綢之路”建設優秀服務示范案例2024》、《中國臨空經濟發展指數2024》等多個行業報告和成果。

首都機場是新中國第一座大型民用運輸機場，也被稱為“空中絲綢之路”的源點、起點，目前通航34個“空中絲綢之路”國家的51個航點，均覆蓋144小時過境免簽政策。為進一步助力空中絲綢之路建設，打通線上線下全球旅客服務、消費場景，首都機場整合全流程產品至小程序、APP，打造旅客端 “一體化”服務平臺，圍繞“五流一名片”，協同航空公司、邊檢、海關、民航局公安局、北京市文旅局、集團專業公司、地鐵、OTA、網約車企業等20余家外部平臺單位，全面整合“從家門到艙門”全流程場景所需100余項產品功能，實現旅客流：服務產品豐富多元，意見評價即時受理；航班流：航班信息動態查詢，值機簽轉出行無憂；行李流：行李狀態實時掌握、打包寄存徒手出行；交通流：交通方式最優推薦、交叉對比輔助選擇；商業流：會員積分精彩紛呈、餐購休閑多樣選擇；城市名片：千年古都首善之區、國門文化員工風采。提供“一鍵觸達”的服務體驗。

平臺自2024年“春運”保障首日正式上線以來，截止7月31日，平臺訪問總人數達55.34萬人，打開總次數達83.77萬次，新增會員超10萬人，較原版小程序、APP使用量增幅達80%，累計會員量超463萬。機場Wi-Fi使用量環比增長503%、行李追蹤使用量環比增長304%、定位導航使用量環比增長432%。與貴賓公司、旅業公司聯動，通過平臺預定渠道服務特殊旅客889人，老年旅客898人，得到旅客及其家屬一致好評。通過平臺收到服務建議62條、旅客表揚156條。收到633條旅客評價數據，五星好評率近50%，作為服務分析和質量改進的重要依據。

此外，為進一步便利外籍旅客航空出行，持續完善“賓至如歸”服務產品，項目組今年緊鑼密鼓開展平臺英文版建設，開發包括“航班查詢、安檢物品自查、機場Wi-Fi、地面交通、貨幣兌換、144過境免簽、BEIJING PASS、支付服務中心”等30余項功能，并將于國慶期間正式面向全球旅客推出。

下一步，首都機場將繼續以旅客端“一體化”服務平臺為抓手，秉持精益管理理念，協同服務全鏈條相關單位，不斷打造卓越產品。抓住“新技術”和“高質量”兩大關鍵點，探索服務“新質生產力”，協同共塑“第一國門 讓愛聚首”服務品牌標桿！