2024年春運自1月26日開始，至3月5日結束，共計40天。此次春運是疫情防控平穩(wěn)轉段后的首個春運，根據(jù)最新預測，其間首都機場預計運送旅客約750萬人次，同比有明顯的增長。同時，今年春節(jié)期間出現(xiàn)“探親+旅游”的熱門出行模式，旅游團、家庭團體等集中出行，探親流、學生流、務工流和旅游流呈現(xiàn)高位疊加的情況。

為確保順利完成春運保障任務，首都機場聯(lián)合各駐場單位成立了春運保障領導小組，對保障工作的部署、準備、檢查和實施進行統(tǒng)一管理，并從強化組織領導、堅守安全底線、提升服務品質、做好應急處突等多個方面做好落實，切實保障好人民群眾平安出行、順利返鄉(xiāng)。

安全有力度

冬季是低溫大風、低能見度、降雪等特殊天氣多發(fā)期，不確定因素較多。針對此類特殊天氣，首都機場在總結前期保障經(jīng)驗基礎上，持續(xù)優(yōu)化飛行區(qū)冬季除冰雪保障作業(yè)體系，系統(tǒng)梳理除冰雪保障標準，切實做好特殊天氣防范和應對，全力保障旅客安全出行。

此外，為進一步提高飛行區(qū)航空器安全停放水平，首都機場于近期完成了機位地錨加裝工作，切實提升首都機場整體抗風水平。當前，首都機場已實現(xiàn)飛行區(qū)E類及以下機位地錨加裝全覆蓋，并投入使用。

冬季也是道面災害易發(fā)時期。今年，首都機場升級道面修補手段，采用組合修復方式解決冬季飛行區(qū)道面維保的難題，此舉將大大減少道面碎石的產(chǎn)生，全力消除外來物對航空器運行的影響。

暢行有速度

春運期間，為提升旅客出行效率，減少旅客辦理值機排隊等候時間，首都機場與駐場單位充分溝通、優(yōu)化資源，提供了手機值機、自助值機、自助行李托運等多種服務。目前，首都機場共有154臺自助值機設備、70臺自助行李托運設備。同時，首都機場新開通了國際及地區(qū)航班自助值機服務，乘坐國泰航空、日本航空、澳門航空的旅客可在3號航站樓享受便捷自助值機體驗。

今年春運來臨前，首都機場完成了3號航站樓機場巴士候車區(qū)進樓、2號航站樓出租車候車廳建設等工作，讓旅客候車更方便、更有溫度。此外，針對乘坐網(wǎng)約車出行的旅客，首都機場在2號停車樓劃設了網(wǎng)約車候車區(qū)，旅客使用網(wǎng)約車小程序或App在首都機場區(qū)域進行約車時，系統(tǒng)可識別旅客所在位置，并自動分配上車點位，讓乘坐網(wǎng)約車的旅客享受到快速、高效、便捷的乘車體驗。

體驗有新意

“思念不再長，相逢在此時；愿期許常新，所愿皆所得”。春節(jié)前，首都機場在2號、3號航站樓核心區(qū)域傾情打造“新春游園會”主題節(jié)日景觀。粉紫色的早春柔和色調為寒冷的冬季增添一抹暖意，極具夢幻色彩和童趣的小飛機飛轉不停，仿佛置身童話世界。在這里，旅客可以與趣味裝置互動、打卡，在溫馨和暖的節(jié)日氛圍中收獲對新一年的美好暢想和滿滿祝福。元宵節(jié)期間，首都機場還將搭配“新春游園會”主題景觀舉辦猜燈謎等節(jié)日民俗體驗活動，為廣大旅客的旅途增添更多驚喜。

2月2日至2月14日，首都機場持續(xù)開展“辰龍祥瑞　福臨旅程”春節(jié)主題營銷活動，活動包括位于3號航站樓的線下展臺打卡贈禮、明信片投遞等現(xiàn)場互動，同時面向首都機場常旅客會員推出消費滿減優(yōu)惠以及常旅客付費會員產(chǎn)品的免費體驗、限時優(yōu)惠等活動。同時，2月1日至2月29日，在國際區(qū)域免稅店消費的旅客可享受多重立減優(yōu)惠，將全面激發(fā)本次出境游短期旺季的商業(yè)消費活力。

服務有溫度

為保障旅客乘機出發(fā)的“最后一百米”依然溫暖舒適，首都機場持續(xù)推動廊橋空調排查專項行動，通過更換老舊空調等措施，保證旅客通行時廊橋內(nèi)溫度適宜。同時，首都機場還將航班APU替代設施的冬季開啟時間由提前90分鐘改為提前120分鐘，確保旅客登機時客艙更暖。

在春運前夕，首都機場對老年、首乘等特殊旅客群體的專屬愛心休息區(qū)進行了優(yōu)化升級，不僅將沙發(fā)更換成更舒適、更適合旅客放松的款式，還在休息區(qū)準備了書法體驗、剪窗花、寫福字、“記錄旅途的微笑”、“國門大使帶您游北京”等與旅客互動的系列迎新春主題活動，豐富旅客候機期間的體驗。同時，針對老年、首乘、殘障等特殊旅客，首都機場開通了愛心陪伴、輪椅借用、冬衣寄存等便民服務。

此外，首都機場服務熱線將根據(jù)春運出行特點，對旅客出行過程中可能遇到的問題進行預判，并匯總成春運溫馨提示信息卡，便于面向旅客進行提示與告知。春運期間，旅客每一次致電都將聽到熱線專員用溫馨的語言送上的誠摯問候和節(jié)日祝福，讓旅客享受到優(yōu)質高效的問詢服務。

（首都機場股份公司 匡婷、田昕、趙澤宇、孫小菲、趙雪松、朱方潔）