（王藝超）如果說奧運(yùn)會(huì)是運(yùn)動(dòng)員的高光時(shí)刻，那么暑運(yùn)則是民航人的“黃金時(shí)間”。
眼下，暑運(yùn)雖已過半，但人們的出行熱情絲毫不減。當(dāng)天南海北的旅客會(huì)聚在繁忙的機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)時(shí)，如何用好這段“黃金時(shí)間”，不斷提升民航市場(chǎng)的“含金量”，無疑是整個(gè)行業(yè)都在認(rèn)真思考的問題。作為民航服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，機(jī)場(chǎng)行業(yè)尤其需要深入思考如何把握這一有利時(shí)機(jī)，實(shí)現(xiàn)旅客與機(jī)場(chǎng)的雙贏。
提升民航市場(chǎng)“含金量”，做好旅客服務(wù)是基礎(chǔ)。眾所周知，每年暑運(yùn)都是航班保障高峰期，學(xué)生流、旅游流、探親流等相互交織。因此，做好旅客服務(wù)，必須充分考慮各個(gè)群體的消費(fèi)需求，打破線上、線下壁壘，將更多旅客所需的“吃住行游購?qiáng)省眱?yōu)惠服務(wù)主動(dòng)推送到旅客身邊，讓更多旅客在歡樂、輕松、愉悅的氛圍中感受航空出行的便捷與美好。同時(shí)，做好旅客服務(wù)，也需要充分考慮旅客的消費(fèi)習(xí)慣。
提升民航市場(chǎng)“含金量”，跨界突破是重點(diǎn)。在消費(fèi)市場(chǎng)日益多元化的今天，機(jī)場(chǎng)商業(yè)營(yíng)銷必須以更貼合新消費(fèi)群體的創(chuàng)新活動(dòng)，贏得更多旅客的關(guān)注。例如，通過策劃更多互動(dòng)活動(dòng)，鼓勵(lì)旅客在社交媒體上進(jìn)行“打卡式分享”，在提升知名度和影響力的同時(shí)，拉近與年輕旅客群體的距離。同時(shí)，在科技飛速發(fā)展的今天，機(jī)場(chǎng)商業(yè)營(yíng)銷也需要以技術(shù)賦能，推動(dòng)商業(yè)體系更新，更多借鑒互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，通過高效的市場(chǎng)調(diào)查和精準(zhǔn)的“數(shù)字畫像”，找到與自身定位相契合的商業(yè)伙伴，并以聯(lián)名等方式打通各自的會(huì)員服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流，使機(jī)場(chǎng)商業(yè)走出機(jī)場(chǎng)，惠及更多潛在消費(fèi)者。提升民航市場(chǎng)“含金量”，給足旅客情緒價(jià)值是關(guān)鍵。眼下，民航旅客呈現(xiàn)出日益年輕化的趨勢(shì)。作為數(shù)字時(shí)代的“原住民”，年輕消費(fèi)群體善于使用各種社交媒體，樂于分享，并更加看重服務(wù)的質(zhì)感和性價(jià)比。因此，機(jī)場(chǎng)在策劃商業(yè)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重為旅客帶來更強(qiáng)的獲得感。除通過聯(lián)名等方式豐富單一會(huì)員體系的權(quán)益外，還應(yīng)該不斷挖掘旅客需求，為其提供更有體驗(yàn)感、儀式感的出行服務(wù)，為年輕旅客提供更多正向的社交媒體“分享素材”，使其能夠自發(fā)進(jìn)行機(jī)場(chǎng)商業(yè)的口碑傳播。暑運(yùn)是民航業(yè)的“黃金時(shí)間”，每一位旅客、每一個(gè)航班都蘊(yùn)含著巨大的商業(yè)價(jià)值。想要用好這段“黃金時(shí)間”，機(jī)場(chǎng)需要持續(xù)優(yōu)化和完善服務(wù)管理體系，并以滿足機(jī)場(chǎng)用戶需求為導(dǎo)向，將滿足機(jī)場(chǎng)用戶需求作為建設(shè)的起點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)的終點(diǎn)。在這方面，首都機(jī)場(chǎng)進(jìn)行了很好的嘗試。數(shù)據(jù)顯示，自2019年正式建立首都機(jī)場(chǎng)常旅客會(huì)員體系以來，其會(huì)員數(shù)量已經(jīng)超過460萬，而且這一數(shù)字還在持續(xù)增長(zhǎng)中。
繁忙的暑運(yùn)仍在繼續(xù)，隨著屬于民航業(yè)的“暑運(yùn)大合唱”逐漸進(jìn)入最高潮，我們將看到首都機(jī)場(chǎng)從更多方面用心用情為旅客安全、順暢出行保駕護(hù)航，用更加精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)增強(qiáng)旅客獲得感，構(gòu)建機(jī)場(chǎng)與旅客“共生、共享、共贏”的全新商業(yè)生態(tài)。
