自“乙類乙管”實施以來，首都機場航班量、旅客吞吐量均呈增長態勢。隨著國際航班不斷恢復、國際旅客逐漸增加，首都機場針對國際旅客上網痛點，對航站樓內Wi-Fi進行了升級，新增“護照登錄”功能，成為在國內首個推出該項功能的機場。

上網痛點　亟待解決

截至2023年底，首都機場國際航線網絡覆蓋全球五大洲49個國家，國際及港澳臺地區客運航點達到83個，日均國際航班量超過130架次，洲際航線超過35條，居國內機場首位。作為國際化的大型航空樞紐，首都機場的國際旅客規模龐大，各項需求也較多。

對許多國際旅客來說，他們在候機過程中有入境申報、工作或休閑娛樂等上網需求。機場旅客Wi-Fi的傳統接入方式都需要經過實名認證，而旅客采用最多的認證方式是手機驗證碼，這導致沒有開通國際漫游功能的國際旅客或許因為無法接收驗證碼，而無法在落地機場的第一時間連接網絡。

目前，國內各大機場針對此類問題的解決方案通常是在客流重點區域設置上網取號機，旅客利用取號機掃描護照等有效證件，獲取一個隨機分配的賬號，再使用這個賬號登錄上網。首都機場之前也采用這種服務模式，在航站樓內部署了旅客Wi-Fi取號機31臺、導乘導航設備19臺，覆蓋進出港客流所有關鍵節點，為有需要的旅客提供上網服務。

然而，由于首都機場航站樓面積大、布局復雜，無法保證所有國際旅客能夠快速上網。加上語言交流障礙，部分國際旅客的上網需求得不到滿足，這成了實實在在的“難言之隱”。

護照在手　上網無憂

如何解決國際旅客的上網問題？能否讓國際旅客不再需要尋找取號機，直接使用手機完成認證？針對這些問題，首都機場給出了一個暖心答案。

近年來，移動設備的攝像頭精度不斷提高，證件識別技術也逐漸成熟。首都機場以此為契機，創新開展了旅客Wi-Fi“護照登錄”功能研發，并已于近期成功落地。現在，旅客只需要在首都機場旅客Wi-Fi的Portal認證頁面選擇“護照登錄”，就可以通過手機拍照功能上傳護照照片，待系統自動識別處理并完成認證后，暢連機場Wi-Fi，無須開通國際漫游功能接收驗證碼。整個過程操作簡單、方便快捷，經測試，平均在30秒內即可完成，是以往使用取號機認證平均時間的1/4。

節約成本　提質增效

除了為旅客提供更加便捷的上網體驗，對機場來說，旅客Wi-Fi“護照登錄”功能還可以有效節約運營成本。

首都機場以往用于國際旅客Wi-Fi驗證短信發送，以及取號機的耗材和維保成本較高。旅客Wi-Fi“護照登錄”功能上線后，不僅能大幅減少驗證短信發送量和取號機使用量，還能有效提升運維人員的管理效率。全面啟用旅客Wi-Fi“護照登錄”功能后，首都機場運維人員將不再需要時刻盯著四散在各處的取號機，可以轉向線上運維，實現持續降本增效的目標。

推進精益管理，打造卓越產品，塑造一流品牌，為旅客提供更加貼心、便利的服務，一直是首都機場孜孜不倦的追求。首都機場旅客Wi-Fi“護照登錄”功能的上線，正是首都機場設身處地了解旅客需求、實實在在解決旅客問題的體現。未來，首都機場將持續堅持創新驅動，運用新技術直擊旅客服務痛點，為旅客打造更多暖心服務產品。

（首都機場股份公司 梁旭、王婷）